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第1420章 他们最少要一个月(2 / 2)

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这些工程师们的想法倒也没有错误,因为搁在米国,搁在微软,就算是一个星期的时间,想要找到问题也是一件很困难的事情。

首先,在问题出现之后,第一时间肯定不是反映在工程师那里的,而是会投诉到客服部门。

微软的客服部门在接到投诉之后,首先为好言安抚自己的顾客,只不过等顾客挂断电话之后,他们并不会直接将问题反映到技术部门,而是记录在自己的工作记录里面。

嗯,如果恰好客服的心情不太好的话,不记录都是很正常的事情。

同时按照微软的惯例,客服的工作记录会在一天的工作结束之后上交给客服部门的领导,然后领导再来查看出现的问题,选出一些比较严重的,意见较大的,再交给上一级领导。

上一级领导会收集这些问题,然后在每个星期两次的碰头会议上面,交给技术部门的负责人。

光是这一个步骤,运气好的话需要等待三天的时间,运气不好的话,直接就是一个星期后转交给技术部门了。

假设三天内问题出现在了技术部门的面前,那么技术部门的领导还得先派人来统计和选择问题,这样大概又需要一天左右的时间。

选择出一些需要解决的问题之后,负责人就需要给上面打报告,得到上面的批准,问题就转交到技术部门的相关工程师手中,由他们去解决问题。

不过因为很多工程师手中都会堆积大量的任务,所以这些问题一旦落到了工程师的手里,恐怕又要堆集个好几天的时间,工程师才会真正的开始审视这个问题,然后思考解决问题的办法。

如果是小问题,工程师自己可以解决,那么就打报告给自己的领导,经过批准之后,再增加到补丁里面。

如果工程师自己无法解决问题,那么就又需要等待一两天的时间,等到技术部门的常会,在会议上也拿出这个问题,由大家来讨论,判断这个问题的严重性,是否需要立刻解决,需要投入多少力量来解决之类的。

反正这样一套流程走下来,半个月的时间铁定就没了,而等到问题真正解决,一个月的时间都太快了。

在2008年以前,华夏在网络领域强势崛起之前,所有的网络公司,或者说所有的公司,基本上都是这个尿性,一个问题你反映上去,一个月能解决就算是良心企业了,拖一年,甚至干脆直接将问题丢进垃圾箱里面的公司,都是常态。

毕竟和解决问题相比,无视问题是最快也最轻松最简单最省钱的解决办法了。

不要觉得这太夸张,相反,这是很正常的事情,也是任何一家大企业都会有的问题,统称为大企业病,这是无法避免的时间。

所以这些微软的工程师们才非常自信的打赌,一个月以内解决问题,他们已经高看这些华夏人太多了。

“那大家再赌一赌,他们发现问题之后,要怎么解决我们的礼物!”一个工程师觉得打一次赌还不够,要打第2次。

“那这就更长了,没有小半年时间是不可能的!”一个工程师立刻回答道。

“不,我觉得会在半年以上,毕竟我们是针对他们的底层结果设计的,他们要解决问题,就得将一半以上程序重新更换,还涉及到20多种语言的不同版本,没有半年的时间绝不可能!”

“没错,等半年之后,他们解决了问题,换上了新的网络协议,我们到时候只需要再编写一个新的补丁,就可以把qq继续送到上帝那里去了!哈哈哈哈!”

听到这里,所有工程师们都欢快的笑了起来。

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